Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@comforta.be. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Rue dix-sept avril 21
1140 Evere
België

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourzendingen? Neem dan contact met ons op via info@comforta.be.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).

We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste nieuwe artikel afzonderlijk aanschaffen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.

Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We informeren je zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@comforta.be.