Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Comforta gère cette boutique et ce site web, y compris les données, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat soigneusement conçue (les « Services »). Comforta utilise la technologie de Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales et cette Politique de confidentialité, cette Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et divulguées, comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne.

Les données personnelles n'incluent pas les données collectées de manière anonyme ou les données anonymisées de telle sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ou ne peuvent raisonnablement pas être associées à vous.

Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, où vous résidez et ce que la législation applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les conclusions tirées de ces informations :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, numéros de carte de débit, informations de compte financier, données de carte de paiement, informations de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres informations liées au paiement.

Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

Données de transaction, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, enregistrez dans votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.

Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lors de vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous déposez une réclamation auprès du service client.

Données de l'appareil, notamment des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

Données d'utilisation, notamment des informations sur votre interaction avec les Services, comme la manière et le moment où vous utilisez ou naviguez sur les Services.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles provenant des sources suivantes :

Directement de votre part, par exemple lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles d'une autre manière.

Automatiquement via les Services, notamment les informations provenant de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que les informations collectées via des cookies et technologies similaires.

De la part de nos prestataires de services, par exemple lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies ou lorsqu'ils collectent ou traitent des données personnelles en notre nom.

De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la façon dont vous communiquez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services.
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela comprend notamment l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, le traitement des paiements, la gestion de vos commandes, la mémorisation de vos préférences et des articles qui vous intéressent, l'envoi de notifications liées à votre compte, le traitement des achats, retours, échanges ou autres transactions, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l'organisation des livraisons, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de laisser des avis, et l'offre d'une expérience d'achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits en lien avec vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour personnaliser et améliorer les Services.

Marketing et publicité.
Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications commerciales, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, ainsi que l'affichage de publicités en ligne pour des produits ou services au sein des Services ou sur d'autres sites web. Cela peut être basé sur des articles que vous avez précédemment achetés, ajoutés à votre panier ou sur d'autres activités au sein des Services.

Sécurité et prévention de la fraude.
Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter sur ou répondre à d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et garantir la sécurité de nos services.

Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information avec personne.

Communiquer avec vous.
Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client, répondre à vos demandes, vous servir efficacement et entretenir notre relation commerciale avec vous.

Fins légales.
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou pour répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités gouvernementales. Cela comprend également l'examen ou la participation à des procédures de preuve civile, à des litiges potentiels ou réels, ou à d'autres procédures judiciaires, ainsi que le respect ou l'examen d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers pour des raisons légitimes et conformément à cette Politique de confidentialité. Cela peut notamment inclure :

À Shopify, à des prestataires de services et à d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le service client, le stockage cloud, le traitement des commandes et la livraison.

À des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre des publicités personnalisées via des services tiers, basées sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.

Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos données à des fins de publicité et de marketing personnalisés basées sur vos activités en ligne auprès de différentes entreprises et sites web.

Lorsque vous nous en donnez l'instruction, en faites la demande ou y consentez d'une autre manière pour divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.

Avec nos sociétés affiliées ou, plus généralement, au sein de notre groupe d'entreprises.

Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une procédure d'insolvabilité, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les Conditions générales ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir les Services et de les améliorer pour vous.

Afin de vous fournir et d'améliorer les Services, les informations que vous fournissez via les Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify et avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que le vôtre.

De plus, afin de nous aider à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui contiennent des données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec la plateforme Shopify elle-même.

Pour proposer ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec la plateforme Shopify elle-même.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de ces données à ces fins.

Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers.

Si vous ouvrez des liens menant vers des sites web qui ne nous sont pas affiliés ou qui ne sont pas gérés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions.

Nous ne donnons aucune garantie et déclinons toute responsabilité quant à la confidentialité ou la sécurité de ces sites web, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qu'ils contiennent.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers.

L'inclusion de tels liens n'implique en soi aucune approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou gestionnaires, sauf indication expresse au sein des Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs tels que définis par la législation applicable dans votre juridiction.

Si vous êtes un parent ou tuteur légal d'un mineur nous ayant fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander la suppression de ces données.

À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de « partager » ou de « vendre » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans, tels que ces termes sont définis par la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou totalement infaillible, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ».

De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être protégées pendant la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs, tels que la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer d'autres accords et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits ci-dessous concernant vos données personnelles.

Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.

Droit d'accès.
Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à l'effacement.
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification.
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité des données.
Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

Gestion des préférences de communication.
Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option de désabonnement dans nos e-mails.

Si vous vous désabonnez, nous pourrons quand même vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que des messages concernant votre compte ou des commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen (EEE), sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez disposer, en plus des droits mentionnés ci-dessus, des droits suivants :

Droit d'opposition et de limitation du traitement.
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles à certaines fins.

Retrait du consentement.
Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait sur la base de votre consentement.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués au sein des Services ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter privacy.shopify.com.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits.

Selon la législation applicable, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter votre demande.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits.

Avant d'accepter la demande d'un représentant, nous pouvons exiger qu'il fournisse la preuve que vous lui avez donné l'autorisation d'agir en votre nom. Nous pourrions également devoir vérifier votre identité directement auprès de vous.

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, comme l'exige la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données compétente.

Pour l'EEE, vous pouvez consulter une liste des autorités de protection des données compétentes.

Transferts internationaux de données

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou un contrat équivalent délivré par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous publierons la version mise à jour de cette Politique de confidentialité sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous informerons des modifications comme l'exige la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@comforta.be ou nous contacter à :

Rue du Dix-sept avril 21
1140 Evere
Belgique

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.