Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à info@comforta.be. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Rue dix-sept avril 21
1140 Evere
Belgique

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalablement approuvée ne seront pas acceptés.

Des questions sur les retours ? Contactez-nous à info@comforta.be.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple, denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Pour toute question sur un article particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour approuvé, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les biens sont livrés dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de carte peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@comforta.be.